信頼関係はわたしたちの目線にたった対応の積み重ね/わたしの売却体験談【K様ご夫妻】

今回お話をお伺いしたのは、おふたりのこだわりが詰まったご自宅を売却されたK様ご夫妻。担当スタッフとともに、当時のことを振り返っていただいきました。

ご夫妻のこだわりが詰まった大切なご自宅、売却に至るまでのご経緯

ご自宅の売却を検討されたのは、どのようなご経緯からでしょうか？

旦那様：
今回売却した物件には、夫婦で5年ほど住んでいました。照明器具は北欧風のものを選んで設置したり、妻の趣味で庭をつくったりと、お互いのこだわりが詰まっているお気に入りの自宅でした。

ただ、たまたま区画整理地内にある良い条件の土地を譲ってもらえるという話があって。そちらに新居を建てたいと思い、売却の検討をはじめました。

お互いに年齢を重ねていて、将来的には車の免許を返納する話もしていたので、歩いて買い物にいける場所もいいなと思い、住み替えでの売却を決意しました。

不動産の購入は経験がありましたが、売却は初めてでしたので、わからないことも多いスタートだったと思います。

不動産売却にあたり、何からはじめられましたか？

旦那様：
インターネットで見つけた一括査定サービスを活用しました。一括査定サービスを利用すると高く売れる可能性があることを知り、なるべく高く売りたいというわたしの希望を考えると、このサービスで不動産会社を探した方がいいのかなと。

実際に、このサービスを利用して3社に査定依頼をしました。センチュリー21やハウスドゥなど、全国展開している不動産会社は聞いたことがありましたが、マチナトハウジングという名前は知らなくて。

のちに、マチナトハウジングがセンチュリー21と提携していることがわかり、ネームバリューのある会社だということを知りました。

購入の際に、いくつかの不動産会社にお世話になっておりましたが、不動産売却の相談で実際にお会いしたのは、一括査定で依頼した3社になります。

弊社スタッフ：
マチナトハウジングは、センチュリー21に加盟しているブランド力や、日本全国にある加盟店のネットワークが強みですので、そこを評価いただけたのは嬉しく思います。

ひとつひとつ事細かく、具体的に説明してくれました

各社からの提案や対応はどのようなものでしたか？

旦那様：
実は、1社目にお会いした担当者の方とは、相性が合わなかったんです。提案内容や対応がいまいちな印象で、説明にも納得感を得られませんでした。

特にお金周りの説明が大雑把で分かりづらかったですね。ざっくり仲介手数料はいくらです、という説明は受けましたが、これで費用は全部なのか、それとも別に登記の費用がかかるのか、追加で税金関係の費用があるのか、など詳細までは分からなくて。

納得感がなく、お客様目線での対応というのを感じられませんでした。その後、2社目の面談でお会いしたのがマチナトハウジングさんだったんです。

弊社スタッフにお会いしたときの印象を教えてください

旦那様：
ひとつひとつの説明が事細かく、具体的にお話をしてくれるな、という印象を持ちました。不動産売却の流れや販売戦略、諸費用や税金に関するお金周りの説明まで、わかりやすく教えていただきましたので、信頼できる方だなと。

奥様：
わたしも面談には同席し、提案内容を聞いていました。

マチナトハウジングさんは、金額に応じた売却方法を用意し、資料も使いながら説明していたと思います。数字は苦手なんですけど、それでも分かりやすくしっかり理解できましたので、経験と知識がある方なんだな、と感じましたよ。

具体的にはどのような提案をされたのでしょうか？

弊社スタッフ：
弊社の売却ハンドブックを活用し、まずは不動産売却の流れや査定の根拠など、売却の基本をご説明させていただきました。

お話にもあったように、当社では、売却に関するお金の動きは時間をかけて丁寧にご説明しています。売却条件によって、発生する諸費用の項目や金額が変わってきますので、資料を活用しながら説明した方が、お客様もよりイメージしやすいかと思います。

今回もおふたりからご不明な点などをお伺いし、資料も使いしっかりとお伝えしました。

面談をさせていただく中で、引き渡し時期の相談もありましたね。新居へ引っ越すタイミングで引き渡す、というのが条件でした。スケジュールに余裕を持たせる意味でも、新居完成の半年前を目安に売りに出すのが、ベストなタイミングだとお伝えしました。

旦那様：
売却後、賃貸へ移り住むという考えはありませんでしたので、新居へ引っ越すタイミングで引き渡すという条件は譲れませんでした。

ただ、建築の具体的なスケジュールが決まっていませんでしたので、新居完成の見通しがたったタイミングで、再度相談させてもらうことになりました。

弊社スタッフ：
初回の面談から5ヶ月ほど経過した時に、旦那様からご連絡をいただきました。新居完成の見通しがたったとのことで、本格的に売却に向けて動き出したいとのご相談でした。

実際にお会いする約束をし、ご自宅に訪問させていただくことになりましたね。

旦那様：
この時は、他社には連絡せず、マチナトハウジングさんにだけ相談しました。わたしたちの中で売却をお願いするならマチナトさんにお任せしようと決めていましたので。

引き渡し時期を考慮した販売戦略

当社に売却をお任せいただきましたが、理由を教えてください

旦那様：
マチナトハウジングさんの丁寧な対応と人柄です。事細かく説明していただいたのはもちろんですし、雰囲気や話し方なども含め、いろいろなところを見ながら聞きながら、この方になら信頼して任せられると思い、お願いすることにしました。

奥様：
わたしは、最初の面談の時点でマチナトさんにお願いしたいなと思っていたんです。説明がわかりやすいだけではなく、3社の中でいちばんお客様目線で対応されていたと思います。

わたしたちの不安や悩みを解決してくれましたし、お互い納得したうえで決めました。

弊社スタッフ：
嬉しいお言葉ありがとうございます。お客様目線にたって対応することは、当社が最も大切にしていることです。

K様ご夫妻とは、初回の面談を2時間以上おこないましたね。お客様にご不明な点を理解していただいたり、不安を解消してもらうために我々はいますので。今回はおふたりの不安や悩みを解決できてよかったです。

3社と面談をされたとのことですが、マチナトハウジング以外に迷われた不動産会社はありましたか？

旦那様：
実は3社目に訪れた不動産会社とで少し迷いがあって。というのも、担当者が地元の方だったので、少しご縁を感じた部分がありました。

いろいろ考えた結果、大切にしてきた自宅なので、しっかり信頼して任せられる方にお願いしようと。

担当スタッフさんへの信頼感はもちろん、センチュリー21というネームバリューなども考慮し、マチナトハウジングに専任でお願いすることにしました。

ご契約後、どのような販売戦略を提案されたのでしょうか？

弊社スタッフ：
新居へ引っ越すタイミングで引き渡す、というのが条件でしたので、この条件を満たすことができるお客様のみご案内させていただく、とお約束しました。

すべてのお客様をご案内するのは、K様ご夫妻のご負担になりますので。

売出価格に関しては、周辺に新築木造が売りに出ているエリアでしたので、どうしてもそちらと比較されてしまう状況がありました。まずは価格で差別化をはかり、しっかり反響を得られる価格帯をお伝えしましたね。

旦那様としては、チャレンジ価格で売り出したいご要望をお持ちでしたので、その想いも考慮し、相談したうえで売出価格を決めていきました。

奥様：
わたしたちのご要望をかなり聞いていただきました。周辺の相場と比較すると、主人の希望額は少し高いなと感じていましたし、引き渡し時期も引っ越し後ということで、条件も多かったと思います。

条件を考えると、反響が少なくなる可能性もあると正直にお話してくださいました。

その場合は、価格を少し下げて売り出しましょう、と説明いただきわかりやすかったです。わたしたちが求める手残り金の最低ラインについてもあらかじめ相談をし、先回りして販売戦略を伝えてくれたと思います。

実際に売り出してみての反響はいかがでしたか？

弊社スタッフ：
結論をお伝えすると、1組目に案内したお客様と契約することになりました。県外から移住を検討されているお客様で、引き渡し時期も問題なく、現金での支払いということで好条件のお客様です。

ただ、少しだけ値下げ交渉がありましたので、そこはK様ご夫妻とご相談させていただきました。

旦那様：
1組目のお客様だったので、もう少しだけ売却を続けるか迷った部分もありました。ただ、内覧対応をした際、このお客様になら買って欲しい、と思ったんです。

前向きに購入を検討されていることが伝わりましたので、プライベートのことから、近隣の方との関係性などもお話しましたね。図面をみせたり、周辺環境の説明をしたり、奥様に見せる用の写真もかなり撮られていましたよ。

奥様：
内覧当日はかなり早い時間に来ていましたね。外観を確認していてとても熱心な方だなと。話を聞いていると、奥様が庭好きだとおっしゃっていましたし、いろいろな条件がピッタリなお客様だと思いました。

弊社スタッフ：
我々としても、実際に売主様に説明いただけると助かることが多いです。買主様も、担当営業には聞きづらいこともありますので、売主様からのリアルな声の方が説得力があるんです。

今回の買主様も、K様ご夫妻と密なコミュニケーションを取れたことが、購入の大きなポイントだとおっしゃていましたよ。

旦那様：
いい買主様に巡りあえて、とても嬉しく思います。

価格交渉はありましたが、わたしたちの希望を満たす条件をマチナトさんに調整いただいたので、気持ちよく契約を決めることができました。

担当者選びで大切なことは、お客様目線で対応してくれるかどうか

契約後から決済までの期間にされたことはありますか？

旦那様：
決済までは4ヶ月以上ありましたね。

わたしたちも素敵な買主様に購入いただけることになりましたので、修繕などできることはやることにしたんです。引っ越しの際に、クロスを傷つけてしまい修繕が必要となりましたので、そこも綺麗に直しました。

引き渡しギリギリの出来事でしたが、担当スタッフさんがすぐ業者を手配してくれたおかげで、とても助かりました。

弊社スタッフ：
契約としては、現況有姿渡しといって、修繕の義務はありませんでしたが、K様ご夫妻の買主様に少しでも気持ち良く引き渡したいというご好意で、修繕対応いただきましたね。

最後は少し慌てましたが、無事きれいな状態で引き渡せてよかったです。買主様も、最後まで親切に対応いただけたことを、とても感謝されていましたよ。

最後に、不動産売却を経験されて大切だと感じたことを教えてください

旦那様：
信頼できる担当者を見つけることだと思います。説明のわかりやすさはもちろん、お客様目線で親切に対応してくれる方だと安心ですね。その積み重ねが信頼にもつながりますし。

説明の中身でいうと、お金周りの説明を丁寧にしていただけたのがよかったです。手元に残るお金は特に重要かなと。住み替え先に関するお金周りのイメージなど、今後生活をしていくうえでも計算がしやすくなりましたので。

そこまでしっかり説明いただけた担当者が、マチナトハウジングさんだったと思います。

奥様：
わたしたちは、購入者がどのような方なのかも、とても大切にしていました。お気に入りの自宅でしたし、近隣との関係などもありましたので、とにかくいい方に購入していただきたいなと。

本当に素敵な方たちに恵まれてよかったね、とよく主人との話の中に出てくるんです。マチナトハウジングさんはもちろん、買主様もですね。わたしたちの大変なご要望を重々わかったうえで、丁寧な対応をしていただきありがとうございました。

旦那様：
この度は、最後まで丁寧にわたしたちのサポートをしていただき本当にありがとうございました。ぜひ新しくなった自宅にも遊びにきてくださいね。

弊社スタッフ：
こちらこそ、素敵なお取引に携わることができ、嬉しく思います。内覧対応はもちろん、買主様に気持ちよく住んでもらえるようご協力いただき、本当にありがとうございました。

K様ご夫妻のこだわり詰まった新居にお伺いできるのを楽しみにしています。