母親が残してくれた大切な不動産。だからこそ信頼できる担当者に任せたい／わたしの売却体験談【M様】

今回お話をお伺いしたのは、お母様から譲り受けたマンションを売却されたM様。担当のスタッフとともに当時のことを振り返っていただきました。

お母様が所有していたマンション、売却に至るまでのご経緯

ご自宅の売却を検討されたのは、どのような経緯からでしょうか？

M様：
もともと母親が所有していたマンションで、その後は妹家族が住んでいました。10年ほど前から売却する話はあったのですが、なかなか売却に踏み出せずにいたところ、妹家族の引っ越しが決まって売却することになったんです。

とはいえ、不動産売却は経験したことがなく何もわからない状態。母親が購入したマンションなので、どれくらいの価値があるのか、相場もわからず、いくらくらいで売れるのかも予想できない状態からのスタートでした。

不動産売却にあたり、どのように不動産会社をお探しになられましたか？

M様：
特に不動産会社の情報収集などはせず、インターネットで複数社に査定依頼ができる一括査定サイトを活用しました。何社かの不動産会社からチラシの案内が入っていたので、直接連絡することも頭にはありました。

ただ、売却を焦っているというよりは、売る準備をしようというくらいに思っていたので、まずはまとめて不動産会社に依頼できる一括査定サイトを活用することにしたんです。

問い合わせをして、いちばんはじめに連絡をくれたのがマチナトハウジングさんでした。

弊社スタッフ：
スピード対応というのは僕らも意識していることなので、お問い合わせいただいてすぐにお電話を差し上げたと思います。正直、いきなりのお電話で驚かれたと思いましたので、一括査定サイトの仕組みをご説明したり、複数の不動産会社からご連絡がくることなどをお伝えしました。

M様：
一括査定サイトの仕組みを理解していなかったので、はじめは驚きましたね。その時にいろいろ説明していただき、気持ちの準備ができて助かりました。

普段からスピード感を大切にしている私からすると、はじめに連絡があったのはポジティブな印象でしたよ。

何もわからない私に、ひとつひとつ丁寧に説明してくれました

複数の不動産会社からご連絡が届いたと思いますが、最終的には何社に訪問査定を依頼されたのでしょうか？

M様：
直接お会いして面談をしたのは4社だったと思います。連絡自体はもう少しありましたが、電話対応の時点で会話が噛み合わないこともあって、お会いしていない不動産会社もいくつかありました。

マチナトハウジングさんは電話越しでも説明が丁寧で、とにかく分かりやすかったんです。不動産売却の知識もない状態でしたので、ひとつひとつ売却活動のことを教えていただきたいと思い、お会いすることにしました。

弊社スタッフ：
一括査定から5日後に初めて面談をさせていただいたと思います。妹様ご家族がまだ住まわれている時期でしたので、M様の職場にお伺いしてお話をさせていただきました。

実際のご自宅は拝見していませんでしたので、周辺相場や過去の成約実績、いま売りに出されている別部屋を参考に査定額をご提示しました。その他、不動産売却の流れや諸費用や税金のご説明など、1時間ほど面談させていただいたと思います。

ご提案を受けての、率直な感想はいかがでしたか？

M様：
「こんなに高いの!?」と驚いたのが率直な感想ですね。

築年数が経っているマンションなので、かなり低い金額を想定していました。そしたら想定より大幅に査定額が上回っていましたので「本当にこの金額で売れるの？」って印象が強くて。ただ室内は少し汚れていたので、実際にみたらもう少し金額は下がるだろうなと。

１番印象に残っているのは、諸費用や税金などのお金に関する説明です。他社に比べて、項目や支払いの手順などを細かく丁寧に伝えていただいたので、売却に関するお金の動きを具体的に理解することができました。

具体的には、どのような提案をされたのでしょうか？

宮平：
私たちは、主に3つのパターンに分けてご提案しています。

・相場より少し高い価格
・相場価格（3ヶ月以内に売れる目安）
・相場より少し低い価格

3パターン、それぞれの価格で売却した場合をシミュレーションしながら説明しています。

例えば、住宅ローンの完済を目指しつつ、引っ越し資金も確保したいお客様がいれば、どのパターンで売り出せばローンを完済しながら、お客様のご希望する手残り金を確保できます、とお伝えしやすいですよね。

査定額だけではなく、一連のお金の流れを細かくお伝えさせていただいた方が、お客様もイメージしやすいと思いますので、今回はM様にしっかりとお伝えできてよかったです。

もう一つ相続登記についてもお話させていただきました。登記情報を拝見すると、所有がお母様のままでしたので、相続登記に必要な書類や金額などをお伝えしました。また、弊社から司法書士の先生をご紹介できることもお伝えしました。

M様：
相続登記のことをお話してくれたのもマチナトハウジングさんだけでしたね。売却のことだけではなく、周辺のことも教えていただけたのは、信頼に繋がったと思います。

ただ、他の不動産会社とも面談を控えていましたので、その場ではマチナトハウジングさんへの依頼は決めず、一通り不動産会社を比較してから決めることにしました。

その場で決めることを迫ることはなく「他社と比較された上で決めてもらうのが良い」と伝えてくれたので、変にプレッシャーを感じることはありませんでしたね。

決め手は、安心して任せられるという信頼感

他社のお話を聞いたうえで、最終的には当社にお任せいただきましたが、理由を教えてください

M様：
担当してくださったスタッフの方への信頼感です。説明がいちばんわかりやすく、こちらの要望に対してすぐに答えが返ってきますし、私のために動いてくれていることを凄く感じました。

他の不動産会社の方にもお会いしましたが、もっと知りたいことがたくさんあるのに、教えてもらえないなんてこともありました。どんな書類や手続きが必要で、進める手順まで具体的に説明してくれる方は、少なかったと思います。

弊社スタッフ：
嬉しいお言葉ありがとうございます。どこを評価していただいたのか、改めて知ることができて嬉しいです！実際、私の査定額より高い査定額の会社もあったかと思いますが、どう判断されたのでしょうか？

M様：
たしかに、マチナトさんより高い査定額の会社もありました。でも母親が残してくれた大切な資産なので、査定額よりも信頼して任せられる方にお願いしたいと思っていたんです。

電話をかける度に担当者が変わる会社もあって、連携が取れていないのかな？と不安に思うこともありました。マチナトさんはそのような不安もなく、スピード感をもって対応してくれますし、安心して任せられると思い売却をお願いしました。

一般で複数の不動産会社に依頼することは、手間になると感じていましたし、迷いなく専任での売却に決めましたね。

弊社スタッフ：
弊社としても、お客様に信頼できる会社だと感じていただけるよう、社内で情報を共有し、会社全体でお客様対応ができるよう徹底しています。

日々のやり取りに関しては、M様のお仕事のご都合を伺っていましたので、夕方以降にご連絡をするようにしていました。お忙しい中で、不動産売却の対応をされているかと思いましたので、ご負担にならないよう意識して動いていましたね。

ご契約から売り出すまでは、どのような流れで進めていったのでしょうか？

弊社スタッフ：
妹様ご家族の引っ越しが完了するまでに、ご自宅を訪問する日時や撮影日などのスケジュールを、一緒に相談しながら決めていきました。

引っ越し後に実際に室内を拝見させていただきましたが、リフォームが必要な箇所もいくつか見受けられましたので、はじめの査定額よりは少し下げさせて欲しいというお話はさせていただいたと思います。

反響は見込めるエリアでしたし、お母様が残された大切な資産を安く売る必要もないと思いますよ、とお伝えしつつ、手残り金の最低ラインをあらかじめご相談させていただき、価格交渉を想定しておくことなどもお伝えしながら、売出価格を決めましたね。

M様：
査定額から下がったとはいえ、はじめに想定していた価格よりもかなり高かったので、納得のうえ売り出すことができましたね。高く売り出しても、反響がなく気になったままというのも嫌だったので。長期間の売却になることは避けて、早めにスッキリしたいという気持ちもありマチナトさんの提案通り進めることにしました。

弊社スタッフ：
空き家だとカビが生えてきたり、空室期間が長いとあまり印象がよくなかったりもするので、そのあたりのご説明もしたと思います。

室内の片付けも必要でしたので、売り出すまでに綺麗にして準備しましょうともお伝えしました。おそらく、お部屋の片付け作業がとても大変だったかと思いますが、ご協力いただいたおかげで室内の印象はかなり良くなりました。

M様：
引っ越しと片付けが売却活動で1番大変だったかもしれないです。妹家族も子どもがいて、それで結構汚れていたりしたので。でも売却するためには絶対やらなきゃいけないことだったので、みんなで協力しながら売却に備えましたね。

実際に売り出してみての反響はどうでしたか？

弊社スタッフ：
売り出した翌日にはすぐ反響がありました。売却全体を通して、お問い合わせ件数はかなりありましたし、5組ほど内覧のご案内もしたかと思います。

M様：
こんなにすぐ反響があることに驚きました。売却のことは完全に任せていたので、マチナトさんからの連絡で売却活動の様子を把握していました。

空室状態で鍵も預けていたので、特にこちらから何かをするということもなく、苦労することはほとんどありませんでしたね。

弊社スタッフ：
その後、すぐに購入希望者から買付申し込みが入りました。ただ、販売価格からかなりの値下げ交渉がありましたので、一度M様へご連絡し、これくらいの価格での購入希望者がいますがどうされますか？と相談させていただきました。

M様：
すぐにお申し込みをいただいて嬉しかったのですが少し下がりすぎかなって。私の中でも最低価格ラインを目安として持っていたので、それくらいの価格で購入していただけるお客様を待ちたいと思っていたんです。本当に最初の方だったので「もう少しだけ売却を続けさせて欲しいです」とお断りしました。

その後、少しの値下げ交渉はありましたが、それでも希望を十分満たせる条件のお客様がすぐに見つかったんです。

私としても高く売るというよりは、スムーズに売る方を優先していましたし、このあと長く売り続けても、反響が停滞することも考えられたので、妹家族にも相談してお互い納得のうえ、そのお客様と契約することにしました。

弊社スタッフ：
販売開始から2ヶ月以内で無事に契約することができました。希望されていたスピードと価格で売却できてホッとしました。

M様もご納得いただけた内容での売却となりましたので、ハッピーな売却になったと思います。

会社の規模より大切なことは、担当者の対応

ここまで順調な売却活動に見えますが、決済もトラブルなく迎えられたのでしょうか？

M様：
実は最後の最後にトラブルがあって（笑）。

普段お世話になっている司法書士の先生に相続登記のお願いをしていたんですけど、コロナの影響などもあってギリギリになったんです。決済に間に合わないかもしれないとヒヤヒヤしていました。

今となっては、相続登記のこともマチナトさんに全て任せておけば良かったなと思います。

弊社スタッフ：
あのときは2人でヒヤヒヤしましたね。

M様も相続登記に向けてかなり早い段階から動いていただき、そのために必要な書類も全て揃えてくれていて。相続登記は1週間から2週間あれば終わるので、てっきり順調に進んでいると思っていました。

間に合わない場合、決済が伸びる可能性があるとお話していたんですが、無事予定通り決済を終えることができました。

最後に不動産売却を経験されて、大切だと感じたことを教えてください

M様：
信頼して任せられる人にお願いすることですかね。大切な資産を預けるわけですし、結局担当者選びがいちばん重要だと思います。会社の規模が大きくて信頼できると言っても、やり取りをする担当者も信頼できるとは限りませんので。

私の場合だと、説明のわかりやすさと、対応のスピード感を重要視していました。

不動産売却を経験すること自体少ないですし、先延ばしにすると流れがだんだんわからなくなってしまうと思うんですよね。そういう意味で丁寧にしっかり説明してくれて、適切なスピード感を持って最後まで対応していただくことが重要だと感じます。

今回はマチナトさんのおかげでスムーズに売買契約をする事ができたと思います。色々と分かりやすく教えて頂き感謝しています。本当にありがとうございました！

弊社スタッフ：
M様にご負担をかけることも多かったかと思いますが、最後までご協力いただき本当にありがとうございました。

販売開始から決済・引渡しまで非常にスムーズに進めることができ、とても良いお取引になったかと思います。今後とも、何かありましたらお気軽にご相談ください。